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针对旅客反映的在部分第三方购票渠道购票时,会遇到机票违规加价销售、退改费用不透明、票价波动等问题,中国国际航空、东方航空、南方航空日前发布维护旅客权益公告,推出多项购票保障举措。
三大航空公司方面均表示,旅客购票后可通过航司官方渠道验证机票、查询票价税费,如发现权益受损可向航司反馈;若购票后遇票价降低,在规定时间内可免费退票。机票买贵了真的能免费退吗?什么情况下可以申请办理呢?
国航、东航、南航的购票旅客通过官方应用程序、微信小程序,可以完成客票验真、票价税费实时查询,清晰掌握真实票价与退改条款。三家航司推出的票价保护机制在细节上略有不同。
通过国航官方渠道,也就是直销渠道购买国航国内航线单程直达客票的旅客,若在国内任一销售渠道,为同一乘机人再次购得同一行程票价更低的机票,可以在规定时间内为符合条件的原客票申请免费退票。
国航工作人员:退票您可以在App里面操作,或者来电协助您操作。在App首页上面有一个国航专区,下面有“购票价保”,一个黄色图标,点进去之后把里面的相关信息了解清楚,之后点击办理,把您之前购完票的票号输入进去,然后把新票号输入进去,进行申请就可以了。
消费者在操作上需要注意的是,在规定时间内,无论在哪个购票渠道如果看到更低票价,要先买到手,再通过国航官方程序操作,输入首次购买和二次购买的票号,申请比对验证。符合要求,可以免费退掉买贵的机票。
东航的票价波动退票功能提到,消费者购票后,如果原购票渠道机票降价,在购票后24小时内在同一购票渠道重新购买新客票,符合一定条件的原客票可免费办理退票。记者进一步了解到,在东航官方渠道购票,24小时内发现更低票价的机票,在购买新票后可以免费办理退票;在第三方平台购票,东航可以协助沟通处理。
此外,东航的旅客全渠道购票且出票超过24小时,可先联系东航购买低价新票,符合相关条件的免费退票航司也会受理。
南航公告显示,旅客在南航官方渠道购买国内客票后发现票价降低,于出票24小时内提出申请,南航将在旅客购买新票后,免费办理原购客票退票,但建议购买新票前先联系官方客服进行核实确认。
据了解,三家航司均支持通过官方应用程序或小程序进行客票验证,一旦核实存在票价税费不符或多收费用的情况,均承诺退还差价。
民航专家林智杰指出,三大航的票价波动免费退票政策的差异化设计,是基于民航运营和市场需求的考量。
民航专家林智杰:从渠道上来看,国航和南航都明确了只保护直销渠道出售的机票,鼓励旅客通过直销渠道购票。东航的政策会更友好,对所有的渠道都有保价的政策,更照顾了旅客的体验。
记者随机采访多名旅客发现,不少人都曾遭遇机票刚买就降价、票价波动大的困扰。
广州民航职业技术学院副教授綦琦表示,三大航司此次发布的公告算是为机票价格做了兜底,一定程度上可以消除旅客票买贵的后顾之忧。
广州民航职业技术学院副教授綦琦:近几年关于机票价格波动引发的消费者投诉很多,这次航空公司在退改签的政策上放松,包括有的航司提出,在全渠道支持比价,举措的力度其实还是相当大的。
林智杰进一步解释,为了解决旅客反映的机票购票、退改过程中遇到的问题,民航局、航空公司、机场也在不断完善政策,保护旅客的权益。
民航专家林智杰:航空公司也不断的出台新的服务政策、票价政策、公告等,都是为了保障旅客的权益。但目前来看,要根本的扭转和治理还面临很大的困难,和机票本身的销售是有关系的,三大航的直销渠道,目前的份额还比较低,大约只有20%;全年有50%-60%的旅客一年只飞一次、两次,对机票票价政策并不是特别的熟悉,更多的是通过第三方线上平台来购票,相对来说容易遭到不规范代理侵犯等问题。
机票价格本就随市场供需实时波动,不同挡位的票价背后,对应的权益也各有差异。林智杰关注的是,三大航空公司的新政落地后,后续如何进一步做好旅客权益保障工作。
民航专家林智杰:航空公司包括民航管理机构,要继续加大旅客权益保护的力度,特别是对于第三方线上平台、对于机票代理要保持强大的监管威慑力。另一方面也需要不断地加强宣传,让旅客都知道怎么操作,怎么来保护自己的权益。
(中央广播电视总台中国之声)
文章来源:https://www.chinanews.com/sh/2026/03-22/10590884.shtml
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