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中新网呼和浩特2月4日电题:扎根楼栋触达家门呼和浩特微治理绘就民生幸福底色
中新网记者张林虎
走进呼和浩特的许多社区里,一种静悄悄的变化正在发生:邻里间有点小摩擦,居民们不用犯愁“找谁解决”,许多矛盾就地解决,不再轻易“往上走”。变化的背后,是一套由网格党支部(党小组)、网格员、楼栋长(单元长)组成的基层微治理机制,正将治理与服务的根系,延伸至每一个楼栋、触达每一户家庭。
楼栋长变身移动探头
“过去有点事儿,常常不知道找哪个部门。现在不一样了,楼栋长就是我们身边的‘探头’,消息灵,热心肠。”通道北街社区居民张亚静说。
张亚静口中的“探头”,是呼和浩特在基层治理中激活的关键角色——由居民推选产生的楼栋长和单元长。他们多是本楼栋的热心人、知心人,有着人熟、地熟、情况熟的优势。为了激励这份邻里间的奉献,呼和浩特许多社区建立了积分激励等机制,让楼栋长和单元长们的付出被看见、被认可。
“探头”虽小,作用立显。2025年5月,通道北街社区一家烧麦馆装修,居民们担心未来油污会堵塞老旧管道。消息很快传到了楼栋长毕恒明耳朵里。“大家信任我,都来跟我反映。”毕恒明立即行动,在居民和商户之间做起了沟通工作,搭建起化解矛盾的第一道桥梁。
“我们辖区24个小区都是老旧小区,管理难度不小。”新华西路街道通道北街社区党委书记张娜介绍,通过居民推选,现有楼栋长50多名、单元长170多名。“他们就像社区的‘眼睛’和‘耳朵’,帮助我们快速、精准地了解居民诉求。”
网格员专业响应“不断线”
“探头”发现了问题,谁来专业对接和初步处理?经过系统培训、手持智能终端穿梭于网格的专职网格员,便是迅速响应的“支点”。
在正太社区,网格员的工作成效正以一种创新的方式被检视和优化。社区联合大学生志愿者,定期通过电话核查更新居民信息,同时进行服务满意度调研。超过95%的居民满意度,是对网格员工作的直接肯定。
当楼栋长毕恒明将烧麦馆的纠纷信息反馈上来,网格员王海玲立刻赶到现场。她仔细了解情况,很快梳理出矛盾的焦点:居民既担心油污堵塞管道,也对施工是否合规存在疑虑。王海玲迅速将这一“线头”理清,并上报给社区,推动问题进入下一个解决环节。
纠纷上报后,社区党委迅速介入。为打消居民对管道违规接入的顾虑,社区专门邀请区住建局工作人员到现场查验、答疑;针对核心的油污问题,则多次组织居民代表、商户、楼栋长和网格员一起协商。最终,商户前端增设化油池、自备过滤设备,并承诺承担定期专业清掏费用的方案获得一致同意,这样既符合规范,又着眼长效,一周内纠纷圆满化解。
更大的考验出现在宝塔庄园小区。老旧小区改造本是惠民好事,却因外墙涂料的颜色和质量问题,引发部分居民阻挠施工。微治理机制再次高效运转:楼栋长上门收集具体意见,网格员汇总梳理上报,网格党支部牵头,连续召开5场凉亭议事会、楼头恳谈会,最终将150多条居民合理化意见融入施工方案。
从被动应对到主动作为
如今,通过规范选拔、系统培训、实效激励和业绩考核,呼和浩特市锻造出一支有活力、有能力的基层治理队伍。一批金牌、银牌网格员涌现出来,奖优罚劣的导向让队伍保持着活力与干劲。
这套微治理机制已在呼和浩特许多社区顺畅运行。张娜介绍,自机制运行以来,社区的矛盾纠纷现场化解率达到82%。去年合力解决了物业、环境、邻里纠纷等40多件,居民投诉量也呈现逐月下降趋势。
“从楼栋长的热心‘探头’,到网格员的专业‘支点’,呼和浩特通过一套环环相扣、权责清晰的微治理体系,推动服务与力量在基层聚合,风险与矛盾在基层化解。”呼和浩特市社会治安综合治理中心主任赵玮说,现在居民们感受到的是身边多了暖心人,办事有了主心骨,社区真正成了安居乐业的家园。(完)
文章来源:https://www.chinanews.com/sh/2026/02-04/10565714.shtml
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